anonym schrieb am 27.04.2024

Hier ist der Kunde nicht König, sondern Kostenfaktor

Es ist sonst nicht meine Art, Bewertungsforen dieser Art zu benutzen, da aber meine an Ort und Stelle sachlich vorgetragene Kritik nicht nur in Schall und Rauch aufging, sondern ich zudem dort auch noch beschimpft wurde, werde ich an dieser Stelle wenigstens andere davor warnen, ihr Geld in diesen Fotoladen zu tragen. Ein nicht so gelungenes Passbild- kann man drüber hinwegsehen, auch wenn der Blitz in der Brille so spiegelt, dass man die Augen kaum erkennt. Wer wird denn gleich meckern!? Ein quasi nicht vorhandenes Fotostudio (als Passfotokunde sitzt man in einer Ecke im Verkaufsraum) auch nicht schlimm, manche mögen´s ja gerne, öffentlich fotografiert zu werden… In der falschen Größe ausbelichtete Digitalfotos, verbunden mit zwei vergeblichen Anfahrten zum Laden, kein Problem- irren ist ja bekanntlich menschlich. Dass man mir schon damals, das war ca. vor einem Jahr, weiszumachen versuchte, das sei mein Fehler beim Abspeichern der Dateien gewesen, erscheint vor dem Hintergrund der aktuellen Eindrücke aus diesem Laden in ganz anderem Licht. (Zum Thema „falsch abspeichern“ sei erwähnt, dass ich gelernte Mediendesignerin bin und das Erstellen von Druckvorlagen professionell betreibe, zumindest wenn ich mit Profis zusammen arbeite!) Wenn ich extra einen Fotoladen aufsuche und Passbilder für meine Kinder wünsche, so ist es ja in Ordnung, wenn der Azubi mitdenkt und mich fragt, ob ich denn solche für einen Kinderausweis oder einen Kinderreisepass möchte. Wenn ich dann nach dem Unterschied frage und dieselbe mir erklärt, der Ausweis sei „halt nur für hier und mit dem Reisepass könne man überall hinfahren“, erkenne ich zwar sofort, dass sie mich nicht verschaukeln möchte, sondern die Frage nicht verstanden hat. Kurz, wir konnten das Missverständnis klären und sie erklärte mir sodann den Unterschied zwischen „normalen“ und „biometrischen“ Passfotos und ich bestellte dann auch PASSbilder, denn ich wollte ja einen ReisePASS. Wenn ich extra zu einem Fotoladen fahre und PASSbilder für einen ReisePASS wünsche, so kann es ja passieren, dass die Bilder nicht den biometrischen Normen entsprechen- und bei unseren, bei „phocus“-LADEN angefertigten, war das leider so, wie mir die Dame vom PASSAmt dann wenige Tage später mitteilte. Sicher kann man ja auch zweimal die Anfahrt zum Laden in Kauf nehmen, wenn man schon so etwas Exotisches haben möchte, schließlich sitzt da ja der Profi….Mein Mann fuhr also noch einmal mit den Kindern dorthin, mit den restlichen Passbildern- je Bild des Sets lag auf dem Passamt, zwei davon hatten die Kinder verschenkt. Kein Problem dachte ich mir, schließlich hatten wir ja die ganze Rennerei zum Fotoladen, aufs Amt und zurück. Und in Achern wird man ja für gewöhnlich im Einzelhandel vorbildlich bedient! Sicher wird es kein Problem sein, noch ein biometrisches Foto zu bekommen, ohne noch einmal je 10.- zu bezahlen, dachte ich mir. Ich wollte ja auch nur EINES und nicht VIER. Weit gefehlt! Meinem Mann wurde kurzerhand mitgeteilt, der Fehler liege ja schließlich nicht auf ihrer Seite, sondern ich hätte „normale“ Ausweisbilder bestellt. Ich wurde also das erste Mal der Lüge bezichtigt. Nur zähneknirschend wurden von der Chefin des Hauses neue, und angeblich der biometrischen Norm entsprechende, Passfotos gemacht. Immerhin! Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass der Job an der Theke mit diesen ätzenden, anspruchsvollen und ewig mäkelnden Kunden kein Spaß ist, nur darf man es sich nicht anmerken lassen, wenn man ihr Geld möchte, gell? Ich also wieder zum Passamt, um die neuen Bilder abzugeben mit dem guten Gefühl, es nun bald erledigt zu haben. Wenige Tage später der Anruf vom Amt, die Passfotos eines meiner Söhne entsprächen leider nicht ganz der Norm. Sie würden es jetzt noch einmal einscannen und es versuchen auf das richtige Maß zu vergrößern, aber wenn das nicht ginge, müsste ich leider noch einmal neue Fotos machen lassen…. Gott sei Dank, die Dame vom Amt hat mich gerettet und es tatsächlich geschafft, aus nicht biometrischem Fotomaterial biometrisches zu machen. Und ganz ohne fotografische Ausbildung! Ich hätte sie küssen können. Nichts desto trotz und schon allein deswegen, weil ich seit diesem Tag drei völlig nutzlose biometrische Passfotos mit mir herum trug, die mich immer wieder an diesen unangenehmen Vorfall erinnerten, und weil ich sowieso in der Nähe war, ging ich noch einmal in den “phocus“-Fotoladen und sprach die Chefin des Hauses freundlich an, dass ich eigentlich nur eine Rückmeldung machen wollte, weil die Passfotos, die ich zum zweiten Mal bekommen hatte…..nicht biometrisch seien, wollte ich sagen - soweit ließ mich Madame Phocus aber nicht kommen, sondern sie ließ mich gar nicht zu Wort kommen: Über mich hätte sie gerade mit ihrer Kollegin gesprochen und wie unverschämt das doch sei mit den Fotos, schließlich hätte ich ja „normale“ Bilder bestellt (zum zweiten Mal der Lüge bezichtigt!) und dann hätte ich sie besch..... (solch bescheidene Wortwahl möchte ich jetzt hier nicht wiedergeben), weil die Passbilder ja nicht mehr vollzählig gewesen seien. Als ich endlich vorbringen durfte, dass die zweite Charge angeblich biometrischer Bilder auch nicht der Norm entsprochen hätten, tickte die Gute dann vollkommen aus und bezichtigte mich schließlich ein drittes Mal der Unwahrheit und das könne gar nicht sein, weil sie ja so viele zufriedene Kunden hätte und das Passamt der Stadt Achern hätte sich auch noch nie beschwert und ich sei sowieso bestimmt nicht aus Achern und könne das sowieso nicht beurteilen. Sie prüfte dann noch mit einer Schablone die Bilder nach und konnte wiederum keinen Fehler an den Fotos entdecken…. Tja, eigentlich kann man das so unkommentiert stehen lassen. Soviel zum Thema: der Kunde ist König bei „phocus“ Schade nur, dass man seine Passfotos nicht im Internet bestellen kann, zumindest bin ich bei meinen Onlineeinkäufen noch nie so angepöbelt worden. P.S.: Ich bin der „Dame“ des Hauses übrigens nichts schuldig geblieben und habe ihr das gegeben, was sie von ihren Kunden möchte- das GELD